Retourneren en herroepingsrecht

Bedenktijd

Je mag een online gekocht product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren. In die tijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in de showroom zou doen. Waardevermindering door verder gebruik dan daarvoor nodig is, kunnen wij in rekening brengen.

Zo meld je een retour

• Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@flamingowonen.nl of een WhatsApp-bericht naar 06 1520 3037 met je ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Je mag ook het modelformulier gebruiken: “Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van [product], besteld op [datum], herroep. Naam, adres, datum, handtekening.”
• Wij bevestigen je melding en sturen je de retourinstructies. Je retourneert het product zelf naar Zambesidreef 185, 3564 CB Utrecht, compleet en zoveel mogelijk in de originele verpakking, binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld.
• De directe kosten van het retourtransport zijn voor jouw rekening.

Ophaalservice voor grote meubels

Voor grote meubels kunnen wij een ophaalservice aanbieden. De kosten daarvan zijn voor jouw rekening; wij melden ze vooraf duidelijk, zodat je zelf kiest tussen zelf retourneren of laten ophalen.

Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke bezorgkosten voor standaardlevering, binnen 14 dagen na je herroeping terug op dezelfde manier als je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Uitgezonderd van herroeping

Maatwerk: producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, bijvoorbeeld in een eigen maat, stof of afwerking, voor zover de wet dat toestaat en wij je dit vóór het bestellen duidelijk hebben meegedeeld. Twijfel je of iets maatwerk is? Vraag het ons voordat je bestelt.

Beschadigd, verkeerd geleverd of niet in orde?

Dan gelden je wettelijke rechten, los van het herroepingsrecht en zonder retourkosten: wij lossen het op met herstel, vervanging of terugbetaling. Meld het ons zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur met een foto; een latere melding doet niets af aan je rechten.